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EBE 2011

¿Por qué ahora este post? Pues porque lo tenía entre mis “borradores” a la espera de encontrar un video que nunca encontré y, aunque ya está algo desfasado, quizá a alguien pueda interesarle… Decía así:

He de confesar que cuando se abrió el plazo de inscripción de EBE 2011 y le eché un vistazo al programa, me decepcionó. También he de confesar que era la segunda vez que iba a asistir a este gran evento y no podía comparar mucho con años anteriores, pero teniendo en cuenta que en Sevilla no se celebran muchos encuentros relacionados con Internet, no podía dejar escapar la ocasión, así que me compré mi entradita.

Como vengo constatando últimamente, en estos grandes eventos no se aprenden demasiadas cosas “prácticas”, pero si tienes la suerte de elegir bien las conferencias a las que asistes, puedes llevarte a casa un par de ideas que seguramente te serán de mucha utilidad en el futuro.

Personalmente, me encantó la conferencia #SocialCRM: el nuevo trato con los clientes I, con @doloresvela, @Israel_Garcia y @richartejedor, lo dicho, nada concreto, nada que podamos tocar con los dedos, pero sí buenas ideas. ¿Las que yo extraje? Nada está escrito, el nuevo trato con clientes a través de las redes sociales está en pleno proceso de experimentación, así que cada cual debe de hacer lo que crea que le va a ir bien a su empresa… si las métricas que te ofrecen las aplicaciones no te sirven, ¡invéntatelas! Es decir, fíjate en aquellos datos que te ayuden a saber cómo se comporta tu cliente para saber mejor cómo relacionarte con él y olvídate del resto. El #SocialCRM es la evolución de los CRM de toda la vida, sino que ahora las empresas no recogen tus datos, tú se los das. Otra idea: las redes sociales ayudan a fortalecer la marca, esto crea vínculos y eso retorna en ventas, que como dirían muchos, al final es lo que importa.

Pero no fue esta la única conferencia interesante, la conferencia de clausura Terra incógnita: cerca de la revolución, por @xpectro fue impresionante. Empezó, para mi gusto, de una manera un tanto difusa, pero poco a poco fue tomando forma e impresionando al personal.

En el siguiente video podéis ver parte de una conferencia de @xpectro, aunque no es la de EBE, la web del evento tiene bloqueados los videos :((

¿El momento más emocionante de #EBE11? El gran aplauso que se llevaron un par de blogueras entraditas en años… ¿Lectura? No es cuestión de edad, sino de actitud.

¡Qué menos que un post!

Intentaré ser breve ya que entiendo que este no es el lugar para hacer lo que voy a hacer, que es agradecerle de corazón a Elsa Sánchez la ayuda de gran valor que me ha prestado durante mis estudios.

Elsa no era una de las docentes del posgrado de “Experto en Gestión de Comunidades Virtuales: Community Management” que estaba cursando, sino mi compañera en algunos de los cursos, aunque he de decir que algunas de las materias podría haberlas impartido ella perfectamente. Esto no es lo que se conoce vulgarmente como “peloteo”, sino un simple reconocimiento a los buenos profesionales y mejores compañeros.

Estoy segura de que muchos de mis otros compañeros piensan igual que yo, ya que ella ha prestado su ayuda desinteresadamente a todo aquel que apuntaba cualquier tipo de duda o problema en el campus virtual, cosa que ocurría todos los días, vamos, que estoy segura de que la habremos tenido más estresada de la cuenta :-)

Aún no tengo el gusto de conocerla personalmente (aunque espero poder tomarme esa ansiada cerveza muy pronto con ella y con el resto de compañeros),  pero por su dedicación, su capacidad de trabajo, su excelente manera de explicar, su constancia y su tesón a la hora de encontrar soluciones sería el profesional que yo desearía tener en mi empresa, si es que la tuviera, claro.

Tampoco quiero olvidarme del resto de compañeros, que igualmente me han ayudado en los estudios y a calmar los ánimos en los momentos más estresantes, gracias Carmen, Pepe, Chema, Tanya, Laura, Carlos, Eva y Juan, ¡sois unos soletes! (a todos en general, es que éramos muchos…)

Todo esto que acabo de escribir es otra de las razones por las que ha merecido la pena el esfuerzo.

Y ya me dejo de tanto sentimentalismo y reflexión, ¡hombre ya! :-), para centrarme el tema que me ocupa, el Community Management.

¿Soy experta?

Pues sí, tras nueve meses cursando el posgrado ya puedo decir que “soy experta”, aunque esto suena bastante rimbombante y, además, no atiende a la realidad. Es absurdo pensar que por el simple hecho de haber estado estudiando una materia durante unos meses te conviertas automáticamente en experta, si bien es verdad que los conocimientos adquiridos a base de trabajo diario han sido abundantes y de calidad.

En el título que obtendré previo pago de 100 € a la Universidad Politécnica de Madrid (muy baratito, por cierto…), indicará que soy “Experta en Gestión de Comunidades Virtuales: Community Management”. Fue este nombre por lo que en parte me decidí a realizar este posgrado y no otro (la oferta de este tipo de formación ha crecido, pero en octubre de 2010 era bastante más reducida), puede parecer absurdo, pero desgraciadamente en los modelos de currículum vítae que se utilizan hoy en día en España no hay lugar para expresar adecuadamente lo aprendido en un curso, máster o posgrado, así que el nombre debí ser lo suficientemente elocuente para que una empresa se fijara en mi perfil y no en otro. Evidentemente, no fue esa la única ni la principal razón para decantarme por esta enseñanza, sino que fueron los contenidos, el profesorado y el precio.

La necesidad de diversificar profesionalmente fue el motivo más importante por el que me decidí a retomar los libros (léase estar delante de la pantallita todo el día). Cuento esto porque, trascurrido todo este tiempo, si bien ese objetivo sigue estando presente, éste se ha diluido entre las experiencias y sensaciones que he ido teniendo día tras día. Me he dado cuenta de que nunca hay que dejar de estudiar, que hay que actualizarse continuamente para poder sobrevivir en un mercado laboral cada día más competitivo, pero lo más importante, he sentido que aprender es un gustazo. Aunque este esfuerzo, tanto económico como personal, no me sea útil profesionalmente hablando, habrá merecido la pena porque me ha abierto los ojos al mundo, a otro mundo…. al de las TIC, al del trabajo colaborativo, al de la inteligencia colectiva, al de hay mil formas para hacer una misma cosa, al de los frikis (sí, también a este), al de comunicar y conectar con las personas con tan solo 140 caracteres, al de las conferencias rodeada de gente enganchada a su smartphone o su tablet, a la comunicación bidireccional, al de gurús que, como dice “La Conchi”, no hablan con nadie (no iba a ser todo bonito…), en fin, puedo decir que estoy feliz de haber pasado seguramente los nueve meses más estresantes de mi vida.

Gestión de Comunidades Virtuales, Redes Sociales Aplicadas a Gestión de las Organizaciones, Infotecnologías, Marketing de Nueva Generación y Software Libre y sus Aplicaciones para las Organizaciones han sido los cinco cursos que he tenido que superar para poder obtener el título, un título que estoy segura no habría podido conseguir sin la ayuda inestimable de profesores y compañeros, bueno, y la de amigos que han sabido dar respuesta a cada pregunta que les lanzaba. Mención especial para tres de los profesores, Fernando Checa, David Enríquez y José Manuel Rodríguez, ya que me han hecho disfrutar de los cursos gracias a la metodología eminentemente práctica y adaptada a los conocimientos de cada alumno, bravo por ellos.

Para terminar una pregunta: ¿Existe burbuja en torno al Community Management? Evidentemente sí, pero como apuntaron en uno de los cursos, una vez que las burbujas explotan, la tecnología pervive, no desaparece, sino que se ajusta más a la realidad. En fin, espero no flotar durante mucho más tiempo en esta burbuja y encontrar mi sitio pronto dentro del universo de la Web 2.0 :)

Os dejo también un documental de cómo los medios sociales están cambiando el mundo que es simplemente alucinante.