Archivos Mensuales: febrero 2012

Adictos al Social Media Sevilla

#ASMSevilla, este fue el hashtag que estuvimos utilizando para seguir vía Twitter el X encuentro de Adictos al Social Media. Un evento en el que nos reunimos más de 300 personas (frikis para muchos) con nuestros smartphones, nuestras tabletas, nuestros portátiles e incluso con nuestras libretas, que haberlos haylos.

Hubo de todo, como en botica. Buenas ponencias, ideas innovadoras, conceptos repetidos, conceptos “inventados”, gurús que decían no ser gurús, ponentes que decían justo lo contrario de lo que había dicho el anterior, buenas recomendaciones de aplicaciones, risas, frío, calor… y para terminar, una copita de vino cortesía de @catasytuits

Personalmente me lo pasé pipa. Aprendí… no voy a decir que mucho de redes sociales, pero sí creo que me traje a casa algunas muy buenas ideas para aplicar no solo en social media, sino en mi vida en general. De eso se trata en este tipo de eventos, de escuchar lo que cada uno tiene que decir y quedarte con lo mejor. ¿La ideas que más me gustaron? En Social Media hay que ser buena persona, hay que escuchar, hay que escuchar, hay que escuchar, hasta la saciedad si hace falta. Hay que enamorar a nuestros clientes, si no se van con otro…

Otras grandes frases del día:

– Si alguien os dice que ser community manager es el trabajo de vuestra vida os está robando.

– El Social Media es un coñazo, pero da dinero, hay que pasar muchas horas delante de un ordenador.

– Estamos poniendo demasiada atención en los canales y nos estamos olvidando de las personas.

– El reto del social media es volver a la naturaleza humana.

– Los community managers no solo tienen que generar contenido, sino una conversación que interese.

– Hay que humanizar el producto.

– Corren tiempos maravillosos para los amantes de la incertidumbre y horribles para los amantes de la certeza.

– Los datos son el petroleo de la era actual.

¿El gran descubrimiento de ayer? Sin duda, Gaby Castellanos, una tipa divertida, sin pelos en la lengua y a la que agradezco enormemente que desmontara ciertos mitos sobre el Social Media. Sí, hay negocio, pero hay mucho “vende humo”.

Israel García no fue un descubrimiento, ya había asistido a otra conferencia suya en EBE, pero si fue un placer conocerlo en persona y ver que esa pasión que pone en cada conferencia no es algo ficticio, sino algo intrínseco a él y a todo cuanto hace en su vida. Por cierto, pronunció una frase espectacular: cuanto más HAGO más recibo. Es simple, sencilla, pero no todo el mundo somos capaces de llegar a ese tipo de conclusiones…

¿Lo mejor? Como siempre, las personas. ¡Pedazo de #ebeteam!

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EBE 2011

¿Por qué ahora este post? Pues porque lo tenía entre mis “borradores” a la espera de encontrar un video que nunca encontré y, aunque ya está algo desfasado, quizá a alguien pueda interesarle… Decía así:

He de confesar que cuando se abrió el plazo de inscripción de EBE 2011 y le eché un vistazo al programa, me decepcionó. También he de confesar que era la segunda vez que iba a asistir a este gran evento y no podía comparar mucho con años anteriores, pero teniendo en cuenta que en Sevilla no se celebran muchos encuentros relacionados con Internet, no podía dejar escapar la ocasión, así que me compré mi entradita.

Como vengo constatando últimamente, en estos grandes eventos no se aprenden demasiadas cosas “prácticas”, pero si tienes la suerte de elegir bien las conferencias a las que asistes, puedes llevarte a casa un par de ideas que seguramente te serán de mucha utilidad en el futuro.

Personalmente, me encantó la conferencia #SocialCRM: el nuevo trato con los clientes I, con @doloresvela, @Israel_Garcia y @richartejedor, lo dicho, nada concreto, nada que podamos tocar con los dedos, pero sí buenas ideas. ¿Las que yo extraje? Nada está escrito, el nuevo trato con clientes a través de las redes sociales está en pleno proceso de experimentación, así que cada cual debe de hacer lo que crea que le va a ir bien a su empresa… si las métricas que te ofrecen las aplicaciones no te sirven, ¡invéntatelas! Es decir, fíjate en aquellos datos que te ayuden a saber cómo se comporta tu cliente para saber mejor cómo relacionarte con él y olvídate del resto. El #SocialCRM es la evolución de los CRM de toda la vida, sino que ahora las empresas no recogen tus datos, tú se los das. Otra idea: las redes sociales ayudan a fortalecer la marca, esto crea vínculos y eso retorna en ventas, que como dirían muchos, al final es lo que importa.

Pero no fue esta la única conferencia interesante, la conferencia de clausura Terra incógnita: cerca de la revolución, por @xpectro fue impresionante. Empezó, para mi gusto, de una manera un tanto difusa, pero poco a poco fue tomando forma e impresionando al personal.

En el siguiente video podéis ver parte de una conferencia de @xpectro, aunque no es la de EBE, la web del evento tiene bloqueados los videos :((

¿El momento más emocionante de #EBE11? El gran aplauso que se llevaron un par de blogueras entraditas en años… ¿Lectura? No es cuestión de edad, sino de actitud.